Informacije o obradi podataka o ličnosti

Agrimark Surčin DOO (u daljem tekstu AGRIMARK), GALOVAČKA 12, 11077, Surčin, u obavljanju svoje djelatnosti, prikuplja i obrađuje podatke o ličnosti poštujući zakonske i druge propise.

Zaštita i bezbjednost ličnih podataka naših kupaca, klijenata i poslovnih partnera su prioriteti AGRIMARK-a.

Molimo vas da ove onformacije pažljivo pročitate!

Rukovalac podacima – osnovni podaci o firmi

AGRIMARK je „rukovalac podacima“, odnosno subjekt koji određuje svrhu i način na koji se obrađuju podaci o ličnosti koje prikupljamo.

Ukoliko želite da nas kontaktirate u vezi sa Vašim ličnim podacima ili ovom Politikom, molimo da koristite kontakt podatke:

Agrimark Surčin DOO Beograd-Surčin
PIB: 109167833,
MB: 21136158
Adresa: GALOVAČKA 12, 11077, Surčin, Srbija
Broj telefona: +381 11 8440 014
Email adresa: info@tenk.me

Lice za zaštitu podataka o ličnosti

AGRIMARK je, u skladu sa zakonskim i regulatornim zahtevima, imenovao Lice za zaštitu podataka o ličnosti koje možete kontaktirati vezano za sva pitanja u vezi sa obradom podataka o ličnosti ili ostvarivanjem prava na zaštitu podataka o ličnosti.

Kontakt: officetenk@gmail.com ili putem kontakt centra +381 65 246 246 2

Privatnost podataka

U ime Agrimark-a, obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/korisnicima i podatke potrebne za poslovanje i informisanje korisnika, u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora, uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da budu izbrisani sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima strogo se čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni Agrimark-a (i poslovni partneri) odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.

Zaštita privatnosti ličnih podataka korisnika veb-sajtova je od najvećeg značaja za našu kompaniju. Sve aktivnosti na internetu koje su povezane sa kompanijom AGRIMARK usklađene su sa propisima Republike Srbije.

Podacima o ličnosti smatraju se oni podaci koji otkrivaju Vaš identitet, na primer, Vaše ime i prezime, adresa, broj telefona ili e-mail.

AGRIMARK ne prikuplja podatke o ličnosti bez Vaše saglasnosti.

Prihvatanjem ovih Uslova dajete izričit pristanak i saglasnost da AGRIMARK prikuplja i obrađuje Vaše podatke o ličnosti navedene u kupoprodajnom ugovoru ili/i Vaše podatke dostavljene u marketinške svrhe. Svi Vaši podaci o ličnosti koje nam budete dostavili biće zaštićeni i bezbedni, i nećemo ih ni pod kojim uslovima zloupotrebiti niti prodavati na tržištu, što Vam osigurava potpuno bezbedno poslovanje i saradnju sa kompanijom AGRIMARK.

Prihvatanjem ovih Uslova potvrđujete da ste upoznati sa pravom da u svakom trenutku možete povući ovu izjavu o saglasnosti.

Nećemo Vam slati e-mailove za koje se niste samovoljno prijavili. Pobrinućemo se da se uvek možete brzo i jednostavno odjaviti u slučaju da više ne želite da primate e-mailove sa našeg veb-sajta.

AGRIMARK preduzima sve mere kako bi maksimalno osigurala bezbednost Vaših podataka o ličnosti. Vaši podaci su brižljivo osigurani od gubitka, uništenja, izmena, falsifikovanja, manipulacije i neovlašćenog pristupa ili upotrebe.

AGRIMARK preporučuje svim roditeljima ili starateljima da decu uče bezbednom i odgovornom postupanju sa ličnim podacima na internetu. Maloletnici ne bi trebalo da otkrivaju svoje lične podatke kompaniji AGRIMARK bez prethodne dozvole roditelja ili staratelja. AGRIMARK nikada neće namerno uzimati lične podatke od maloletnika, niti ih na bilo koji drugi način koristiti.

Saglasnost

AGRIMARK prikuplja i obrađuje podatke o ličnosti po jednom od sledećih pravnih osnova:

1. Pristanak lica na koje se podaci odnose;
2. Obrada je neophodna za izvršenje ugovora zaključenog sa licem na koje se podaci odnose;
3. Obrada je neophodna u cilju poštovanja pravnih obaveza rukovaoca;
4. Obrada je neophodna u cilju zaštite životno važnih interesa lica na koje se podaci odnose;
5. Obrada je neophodna u cilju obavljanja poslova u javnom interesu ili izvršenja zakonom propisanih ovlašćenja rukovaoca;
6. Obrada je neophodna u cilju ostvarivanja legitimnih interesa rukovaoca ili treće strane.

Podaci o ličnosti koje prikupljamo

Podaci koje prikupljamo zavise od vrste ugovora koji zaključujemo sa našim kupcem, namjere kupca da koristi naše usluge, kao i namjere kupaca da koriste svoja prava bazirana na zakonskim i regulatornim odredbama o zaštiti podataka o ličnosti. U prvom redu, radi se o podacima bez kojih ne možemo da izvršimo uslugu, a uključuju najmanje:

  • ime i prezime;
  • adresa isporuke;
  • grad;
  • poštanski broj;
  • broj telefona;
  • e-mail adresa;
  • naziv firme u kojoj je kupac zaposlen;
  • broj lične karte;
  • jedinstveni matični broj građana;
  • tekući račun i naziv banke.

Prikupljanje i korišćenje podataka o ličnosti

AGRIMARK prikuplja i obrađuje podatke o ličnosti u svrhu zaključenja i realizacije kupoprodajnog ugovora za proizvode i usluge iz svoje ponude, te kako bi ispunila zakonske i regulatorne obaveze, kao i u svrhu ostvarenja sopstvenih legitimnih interesa u okviru zakonitog poslovanja.

Razlozi zbog kojih obrađujemo podatke o ličnosti radi zaključenja kupoprodajnog ugovora i ispunjenja ugovornih obaveza su:

  • prodaja roba i usluga;
  • dostava i montaža kupljene robe;
  • prodajne i marketinške aktivnosti AGRIMARK-a;
  • upravljanje i primanje prigovora, pritužbi i reklamacija;
  • druge zakonske obaveze koje proizlaze iz poslovanja AGRIMARK-a.

Za sve druge aktivnosti, u vezi sa prikupljanjem i korišćenjem podataka, zatražićemo Vaš dodatni pristanak.

Prava lica čiji se podaci obrađuju

Imajte na umu da u svakom trenutku imate pravo da od kompanije AGRIMARK zatražite:

  1. da Vam omogućimo pristup Vašim podacima o ličnosti
    Možete da pitate kompaniju AGRIMARK za koje svrhe se koriste Vaši podaci, kao i da pristupite takvim podacima o ličnosti. Pored toga, imate pravo i da znate koju kategoriju Vaših podataka o ličnosti čuvamo, kao i period tokom kog obrađujemo i čuvamo Vaše podatke.
  2. da Vam damo kopiju Vaših podataka o ličnosti koje čuvamo
    Možete nas kontaktirati ukoliko želite kopiju pojedinih ili svih Vaših podataka o ličnosti koje obrađujemo.
  3. da zahtevate ispravku i dopunu Vaših podataka o ličnosti
    Želimo da se uverimo da su Vaši podaci o ličnosti tačni i ažurirani. Možete nas uvek kontaktirati da ispravimo ili uklonimo podatke koje smatrate netačnim ili neažurnim.
  4. da zatražite brisanje Vaših podataka o ličnosti
    Možete zahtevati da prekinemo obradu ili da obrišemo Vaše podatke o ličnosti, osim u slučaju kada su Vaši podaci o ličnosti neophodni za izvršenje ugovornih obaveza kompanije AGRIMARK prema Vama.
  5. da ograničite obradu Vaših podataka o ličnosti
    Ukoliko ste osporili tačnost Vaših podataka o ličnosti ili nam oni više nisu potrebni za svrhu obrade, ali ih Vi zahtevate radi uspostavljanja, sprovođenja ili odbrane pravnih zahteva ili ste se protivili obradi po osnovu razloga koje AGRIMARK smatra legitimnim, imate pravo da zatražite ograničenje obrade Vaših podataka o ličnosti.
  6. da se informišete u vezi sa ispravkom ili brisanjem Vaših podataka o ličnosti
    Rukovalac je dužan da obavesti sve primaoce kojima su podaci o ličnosti otkriveni o svakoj ispravci ili brisanju podataka o ličnosti ili ograničenju njihove obrade.
  7. da podnesete prigovor na način na koji rukujemo Vašim podacima o ličnosti
    Zapamtite da imate pravo na prigovor na obradu Vaših podataka o ličnosti koja se zasniva na zakonskim osnovama koje AGRIMARK smatra legitimnim.
  8. da zahtevate prebacivanje podataka drugom rukovaocu podataka
    Ukoliko se obrada zasniva na Vašem pristanku i saglasnosti, imate pravo da tražite od kompanije AGRIMARK da prenese Vaše podatke drugom rukovaocu.
  9. da opozovete pristanak na obradu vaših podataka o ličnosti
    Kada obradu vršimo na osnovu Vašeg pristanka i saglasnosti, imate pravo da opozovete dati pristanak, odnosno saglasnost u svakom trenutku. Opoziv pristanka ne utiče na dopuštenost obrade koja je vršena na osnovu pristanka pre opoziva.

Zaštita podataka o ličnosti

AGRIMARK preduzima tehničke i organizacione mjere kako bi se Vaši podaci o ličnosti obrađivali samo na način koji je u skladu sa zakonom i svrhom zbog koje se Vaši podaci prikupljaju i obrađuju.

Pristup Vašim podacima o ličnosti biće omogućen državnim organima, organima javne vlasti i trećim licima, isključivo u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti.

Zaštita povjerljivih podataka o transakciji

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, povjerljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije.

Sigurnost podataka prilikom kupovine garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Ni u jednom trenutku podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

Čuvanje podataka o ličnosti

Vremenski period čuvanja Vaših podataka o ličnosti zavisi od svrhe zbog koje ih obrađujemo.

  • Podaci prikupljeni po osnovu zaključenog ugovora o prodaji robe ili usluga čuvaju se 5 godina od dana zaključenja ugovora.
  • Podaci prikupljeni u svrhe pristupanja kupaca Loyalty programu i ostvarivanja prava na prodajne podsticaje rukovaoca čuvaju se 3 godine od dana pristupanja potpisivanja pristupnice.
  • Podaci prikupljeni u svrhe slanja informativnog NEWSLETTER-a, informativnog SMS-a, informativne Viber poruke, anketiranja zadovoljstva kupaca uslugom i robom i sticanja prava na prodajne podsticaje AGRIMARK čuvaju se 3 godine od dana dostavljanja informacija.

Newsletter i upotreba podataka o ličnosti za marketing

Ukoliko želite da uštedite svoje vrijeme i da uvek budete pravovremeno obavešteni o novinama iz naše kompanije i sa našeg sajta, ostavljanjem Vaše email adrese stičete pravo da Vas periodično, putem e-maila, informišemo o novim akcijama, novim proizvodima i ostalim aktuelnostima.

U slučaju da želite da otkažete datu saglasnost, potrebno je da opoziv date saglasnosti pošaljete e-mailom na adresu: info@tenk.me ili preporučenom poštom (sa naznakom: opoziv date saglasnosti) na adresu Agrimark Surčin DOO Beograd-Surčin, GALOVAČKA 12, 11077, Surčin, Srbija.

Kolačići (”cookies”) i praćenje internet aktivnosti

Kolačić je tekstualna datoteka koju veb stranice koje posećujete skladište na korisnikovom uređaju (računar, tablet, pametni telefon).

AGRIMARK koristi kolačiće kako bi posjetiocima olakšao i poboljšao pristup veb stranicama i funkcionalnostima koje one nude. Sve podatke/informacije koje se na taj način (upotrebom kolačića) prikupljaju koriste se za pamćenje podešavanja i korisničkih aktivnosti na veb stranicama. Pomenute aktivnosti podrazumevaju: kretanje po stranicama veb sajta, stavljanje proizvoda u korpu, upoređivanje artikala, pregledavanje artikala i slične aktivnosti.

Svaki korisnik u svom veb pretraživaču može u svakom trenutku blokirati kolačiće ili izbrisati kolačiće, čime određene funkcionalnosti više neće biti moguće.

Dostava robe i eventualna ograničenja

Naš posvećeni logistički tim naporno radi kako bi osigurao da svaka pošiljka stigne sigurno i na vrijeme. Kontinuirano unapređujemo naše procese isporuke kako bismo vam pružili najbolje moguće iskustvo.

Preuzimanje u našem prodajnom salonu u Surčinu, gde prilikom preuzimanja dobijate kompletnu obuku za korišćenje i rad.

Procjenjeno vrijeme isporuke u prodajni salon: 20-120 dana od dana uplate.

Za sve dodatne informacije možete nas kontaktirati radnim danima od 8h do 16h na broj telefona: +381 65 2 492 49

Politika reklamacija

Opšti garantni uslovi

Prema Zakonu o zaštiti potrošača, garancijom se smatra svaka izjava kojom se daje obećanje u vezi s proizvodom i pravno je obvezujuća, pod uvjetima koji su navedeni u izjavi, kao i prilikom oglašavanja tog proizvoda. Uz svaki kupljeni proizvod potrošač dobiva garanciju. Duljina i uvjeti garancije ovise isključivo o ovlaštenom uvozniku (servisu). Garancija je valjana od dana ovjere potpisom i pečatom garantnog lista, računa ili otpremnice. Preporučujemo da se potrošač dobro upozna s uvjetima garancije koje pruža proizvođač te s uvjetima i načinima servisiranja kod ovlaštenih servisa.

Garantni list može biti u pisanom ili elektronskom obliku i sadrži sve podatke iz garancije. Garancija se odnosi isključivo na ispravnost proizvoda, ali ne i na njihovu funkcionalnost ili kompatibilnost s drugim proizvodima, jer se podrazumijeva da je potrošač upoznat s tehničkim karakteristikama proizvoda, pa se garancija odnosi na činjenicu da će izabrani proizvodi zadovoljiti zahtjeve potrošača u okviru deklariranih tehničkih mogućnosti propisanih od strane proizvođača. Podsjećamo da svako nepravilno i nestručno rukovanje, nepropisno održavanje, korištenje neodgovarajućeg potrošnog materijala i intervencije od strane neovlaštenih osoba ili servisa znače gubitak garancije.

Također, potrošaču se preporučuje da sačuva originalnu ambalažu kupljenog proizvoda i da je koristi pri svakoj vrsti transporta i u slučaju eventualne reklamacije.

Zakonska garancija na sve proizvode u našoj ponudi je 2 (dvije) + (jedna) godina, osim ako nije drugačije naznačeno (kategorija potrošnog materijala odnosno potrošna roba nema garantni rok ili ima garantni rok koji može biti kraći od 2 (dvije) godine, isto vrijedi i za korištene proizvode). Ako je garancija na proizvod dulja od 2 (dvije) + 1 (jedne) godine, to je posebno naznačeno na garantnom listu za taj proizvod.

Za sve dodatne informacije o garancijama možete nas kontaktirati.

Servis i reklamacija

Osiguravamo garantni i postgarantni servis svih proizvoda iz svog prodajnog programa. Servisne usluge vršimo u našem servisu u Beogradu, a u slučaju zahtjevnijih tehničkih popravaka, u servisnim centrima proizvođača.

Garantni rok za svaki proizvod određen je od strane proizvođača. S garancijom preuzimamo odgovornost da ćemo u garantnom roku ukloniti sve nedostatke i oštećenja na proizvodu koja nastanu u normalnim uvjetima rada i prilikom korištenja proizvoda prema uputama proizvođača, pod uvjetom da proizvod nije korišten na neodgovarajući način ili od strane neovlaštenih osoba.

Pravo na garanciju može se ostvariti uz prezentaciju garantnog lista ili računa izdanog od strane ovlaštenog trgovca prilikom kupovine proizvoda.

Sve proizvode koje šaljete na servis molimo da dostavite (poštom ili osobno) na našu adresu u Beogradu sa sljedećim podacima:

Podaci o vlasniku proizvoda i kontakt osobi
Podaci o poslanom proizvodu (model, serijski br., količina, isporučeni pribor ili dodatna oprema)
Opis kvara ili razlog za slanje proizvoda na servis

Ako je proizvod u garanciji, dokaz o kupovini (kopiju računa ili garantni list)
Za proizvod u garantnom roku trošak slanja i povratka uređaja iz servisa (uključujući i ovlaštene servise u inozemstvu, ako je to potrebno) na teret je kupca. U slučaju vangarantnog servisa troškove slanja uređaja do servisa i nazad snosi vlasnik.

Nakon pregleda proizvoda u našem servisu, isti ćemo popraviti ili poslati u servis proizvođača. U slučaju vangarantnog servisa, krajnjem korisniku uređaja izdat ćemo ponudu s troškovima popravka, koja će se izvršiti nakon što korisnik proizvoda potvrdi našu ponudu, odnosno potvrdi da će pokriti troškove popravka.

Kontaktna osoba za pitanja u vezi servisa i logistike:
Tel: +381 65 2 492 492
Servis: tenkservis@gmail.com
Logistika: tenksuport@gmail.com